Unser Support steht Ihnen für Fehler in der von TecCom ausgelieferten Software oder Hardware im Allgemeinen kostenlos zur Verfügung.

Davon abweichend werden zusätzliche Leistungen und Support wie folgt in Rechnung gestellt:

Bezeichnung	Preis
Stundensatz	150,- €
Sonderfälle
Die Nachricht konnte nicht verarbeitet werden, weil die Geschäftsbeziehung (GB) fehlt, falsch oder unvollständig ist. Der Kunde hat TecCom nicht über vorgenommene Änderungen informiert.	50,- € pauschal pro Vorgang (GB), auch bei Wiederholungen
Kunden-/Lieferantennummer fehlt oder ist fehlerhaft	50,- € pauschal pro Vorgang (GB), auch bei Wiederholungen
Nachrichten konnten nicht verarbeitet werden, weil der Empfänger nicht erreichbar war (TEC50). Dies kann durch einen Systemausfall beim Nachrichtenempfänger verursacht werden. Der Empfänger hat TecCom nicht über einen Ausfall oder geplante Wartungsarbeiten informiert.	50,- € pauschal für den erneuten Versand von Nachrichten
Sperren von TecConnects	50,- € pauschal pro zu sperrender Organisation
Zertifikate: TecCom stellt Zertifikate einmalig für einen bestimmten Zeitraum aus. Wenn neue Zertifikate innerhalb dieses Zeitraums angefordert werden, werden die zusätzlichen Zertifikate in Rechnung gestellt.	150,- € pro Zertifikat/Jahr und Organisation  (z.B. TecConnect, TomConnect etc.)
Installationsunterstützung auf Händlerseite auf Anfrage des Lieferanten	30 Minuten kostenlos, anschließend nach Zeitaufwand pro angefangene halbe Stunde
Nachrichten konnten nicht verarbeitet werden, weil der Sender die Nachrichtenstruktur oder die Kunden-/Empfängernummer bei einer bestehenden GB geändert hat, ohne TecCom vorher zu informieren.	Nach Zeitaufwand pro angefangene halbe Stunde
TecCom recherchiert Daten für den Kunden, die für die Verwaltung einer GB erforderlich sind (z.B. Kundendaten wie Adressen, Lieferantennummer etc.). Es wird erwartet, dass diese Daten vom Kunden an TecCom geliefert werden, wenn eine GB angelegt werden soll.	Nach Zeitaufwand pro angefangene halbe Stunde

Falls auf Sie die kostenpflichtige Problemlösung zutrifft, werden Sie telefonisch oder per E-Mail von unserem Help Desk darauf hingewiesen.

Diese Regelung betrifft ausschließlich den zentralen TecCom-Help Desk in Deutschland. Diesen erreichen Sie aus Deutschland unter der Rufnummer 01802-83 22 66* und international unter +49 1805-65 65 56 oder per E-Mail unter support@teccom.eu oder support@teccom.de.

* 0.06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz