Schon vor der geplanten Fusion von TecDoc und TecCom im Jahr 2013 arbeiten die beiden Unternehmen Hand in Hand, um ihren Kunden optimalen Service zu bieten. Beim ersten Projekt, das gemeinsam vom Kundenservice von TecCom und TecDoc umgesetzt wurde, mussten schnellstmöglich 1.120 Geschäftsbeziehungen angelegt werden. Mit großem Erfolg: Mit vereinten Kräften wurde das Projekt in der Hälfte der Zeit abgeschlossen.

Nachdem sich ein Großhändler für die Umstellung auf die internetbasierte Bestellplattform TecWEB entschieden hatte, sollte der TecCom-Kundenservice die elektronischen Geschäftsbeziehungen der 140 Filialen mit acht Lieferanten einrichten. Das zeitaufwändige Projekt konnte durch die Zusammenarbeit mit den Support-Mitarbeitern von TecDoc in drei statt sechs Wochen realisiert werden. So konnte der Kunde schneller von der Effizienz der elektronischen Bestellabwicklung profitieren und kann nun bei seinen Lieferanten rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche online Auskünfte über Teileverfügbarkeiten einholen sowie Lager- und Expressbestellungen auslösen.

Nach dem großen Erfolg des Gemeinschaftsprojekts ist auch in Zukunft geplant, die Ressourcen von TecCom und TecDoc zu bündeln, um optimale Ergebnisse für die Kunden zu realisieren. Neben gemeinsamen Projekten im Kundenservice werden auch die Produkt- und Vertriebsstrategien eng miteinander verzahnt, um die Synergien, die in der gemeinsamen Nutzung der Lösungen liegen, für den Kunden zu heben.

Mit vereinten Kräften werden die beiden Unternehmen den freien Kfz-Ersatzteilmarkt noch leistungsfähiger machen und die Kosten in der Wertschöpfungskette senken.

Bei Fragen steht Ihnen Bernd Neumann-Mahlkau (bernd.neumann-mahlkau@teccom.de) gerne zur Verfügung.