Sie haben ein Problem bei der Nutzung des TecLocal oder TecWeb? Sie erhalten eine Fehlermeldung und brauchen schnell technische Unterstützung? In dieser Ausgabe der Tipps & Tricks finden Sie eine Übersicht aller verfügbaren Support-Kontakte von TecCom und erfahren, welche Informationen die Help-Desk-Mitarbeiter für eine schnelle Lösung Ihres Problems benötigen.

TecCom bietet Support in vielen Sprachen und Ländern an, um auf die lokalen Bedürfnisse der Kunden gezielt einzugehen. Alle Support-Mitarbeiter sind geschult und kennen sich hervorragend mit der TecCom-Auftragsverarbeitung über TecLocal und TecWeb aus. Sie beantworten Ihre Fragen, unterstützen Sie bei der Installation und geben Auskunft zu den weiteren TecCom Produkten und Dienstleistungen. Falls sie doch einmal nicht weiter wissen, wird Ihr Fall an die nächsthöhere Supportstufe zur TecCom-Zentrale in Ismaning weitergeleitet, wo sich erfahrene Entwickler um die Lösung Ihres Problems kümmern.

Alle Help Desks können Sie von Montag bis Freitag zu den normalen Geschäftszeiten von 8-18 Uhr erreichen. Unser Support steht Ihnen für Fehler in der von TecCom ausgelieferten Software oder Hardware im Allgemeinen kostenlos zur Verfügung. Informationen über die Abrechnung zusätzlicher Leistungen finden Sie in den Nutzungsbedingungen auf unserer Website.

Help Desk	Länder	Kontakt
Help Desk Belgium	Belgien, Luxemburg	Tel. +32 (0)474-90 40 46 benelux@teccom.eu
Help Desk Czech Republic	Tschechien, Slowakei	Tel. +36 1-203 3474 support@teccom.cz
Help Desk France	Frankreich, GOLDA-Support	Tel. +33 (0)810-06 08 48 supportgolda@fiev.fr
	französischsprachige Kunden außerhalb von Frankreich	Tel. +33 (0)1-42795159 support@teccom.eu
Help Desk Germany	Deutschland, Österreich, Schweiz	Tel. +49 (0)1802-83 22 66* support@teccom.de
Help Desk Hungary	Bulgarien, Kroatien, Ungarn, Mazedonien, Rumänien, Slowenien	Tel. +36 1-203 3474 support@teccom.hu
Help Desk International	alle anderen Länder	Tel. +49 (0)1805-65 65 56 support@teccom.eu
Help Desk Italy	Italien	Tel. 800 911 555 help@teccom.it
Help Desk Netherlands	Niederlande	Tel. +32 (0)474-90 40 46 benelux@teccom.eu
Help Desk Norway	Norwegen	Tel. +47 33-80 42 50 support@notaplan.com
Help Desk Poland	Polen	Tel. +48 501 233 363 support@teccom.pl
Help Desk Russia	Russland, Weißrussland, Ukraine, Kasachstan	Tel. +7 495-940 7729 support@teccom.ru
Help Desk Serbia, Montenegro	Serbien, Montenegro, Bosnien, Herzegowina	Tel. +381 (0)11 23 10 182 podrska@AutoMARKET.rs
Help Desk Spain	Spanien, Portugal	Tel. +34 902-195 857 soporte@teccom-eu.net
Help Desk Turkey	Türkei	Tel. +90 216 688 13 42 destek@teccom.eu

Um einen Supportfall schnellstmöglich zu lösen, gibt es ein paar Informationen, die unsere Mitarbeiter fast in jedem Fall benötigen. Dazu zählen die eingesetzte TecLocal-Version – TecWeb befindet sich automatisch immer auf dem aktuellsten Stand – und das Fehlerprotokoll.

Es gibt zwei einfache Möglichkeiten herauszufinden, welche TecLocal-Version im Einsatz ist. Zum einen können Sie im geöffneten TecLocal auf das TecCom-Logo (rechts neben der Taste „Neu anmelden“) klicken und dort im obersten Eintrag die Version der Tec-Client-Exe erfahren.

Alternativ können Sie auf dem Windows-Desktop mit Rechtsklick auf das TecLocal-Icon die Versionsnummer finden. Klicken Sie dazu in der sich nach dem Rechtsklick öffnenden Liste auf „Eigenschaften“. Im Reiter „Allgemein“ steht im oberen Teil unter „Beschreibung“ die Version.

Das Fehlerprotokoll befindet sich standardmäßig auf Laufwerk C im Ordner „TecCom“, Unterordner „Log“. Alle Fehlerprotokolle werden mit einem Zeitstempel (Jahr/Monat/Tag) versehen und dort abgelegt. Im Normalfall ist die aktuelle TXT-Datei relevant.

Bei Fragen steht Ihnen unser Help Desk gerne zur Verfügung: support@teccom.de oder 01802-83 22 66*.

*0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz