Seit zehn Jahren setzt TMD Friction, weltweit einer der führenden Hersteller von Bremsbelägen, im freien Ersatzteilmarkt auf die B2B-Plattform von TecCom. Mit dem Einsatz der verschiedenen TecCom-Lösungen konnten die Geschäftsprozesse „verschlankt“ und dadurch deutlich effizienter gestaltet werden. Als einer der Gründungsgesellschafter hatte TMD Friction von Anfang an großen Einfluss auf die Entwicklung des TecCom-Lösungsportfolios.
Mit TecCom fit für den Wettbewerb im E-Business
Die Geschichte der TMD Friction Gruppe reicht zurück ins Jahr 1879, als in Schottland das Unternehmen Scandinavian Belting Ltd. gegründet wird, aus dem später Mintex entsteht. Heute produziert TMD Friction eine Million Bremsbeläge pro Tag und erwirtschaftet mit rund 4.000 Mitarbeitern weltweit einen Umsatz von 639 Millionen Euro. TMD Friction hat sich zu einem der weltweit führenden Hersteller von Bremsbelägen für die Erstausrüstung der Automobil- und Bremsenindustrie entwickelt, und mit den Marken Textar, Pagid, Mintex, Don, Cobreq und Cosid belegt der Konzern eine führende Position im weltweiten Ersatzteilmarkt.		Die Firmenzentrale von TMD Friction in Leverkusen (Bild: TMD Friction)

Das Jahr 2000 ist für TecCom und TMD Friction ein ganz besonderes Jahr: Das „Projekt“ TecCom wird im Rahmen der Automechanika offiziell in eine GmbH überführt, das Unternehmen TMD Friction wird durch ein Management-Buyout von BBA Ltd. gegründet. Und es gibt noch eine weitere Gemeinsamkeit in der Geschichte der Unternehmen: Josef Besting, heute Geschäftsführer der TMD Friction Service GmbH, war bei der Gründung der TecCom GmbH im Jahr 2000 vorübergehend deren Geschäftsführer und ist noch heute Vorsitzender des TecCom-Aufsichtsrats.

TMD Friction zählt mit zu den ersten Nutzern der TecCom-Bestellplattform. Die wichtigsten Kriterien bei der Entscheidung für TecCom sind die einfache Bedienung des Systems und der Gedanke einer für alle Marktteilnehmer offenen, neutralen Branchenlösung. Bei der Nutzung der neuen Nachrichtentypen Bestellbestätigung, Lieferankündigung und Rechnung spielt TMD Friction ebenfalls eine Vorreiterrolle: Im Sommer 2001 werden die ersten Rückmeldungen direkt aus der SAP-Warenwirtschaft online über das TecCom-Netz versendet. Dem Handel bieten diese Nachrichten einen echten Mehrwert: Wareneingang und -ausgang können perfekt aufeinander abgestimmt werden, und der Händler ist bei seiner Bestellung immer auf dem neuesten Stand.

„In der Branche stecken noch gewaltige Beschleunigungs- und Kosteneinsparungs-potenziale bei der Abwicklung von Geschäftsprozessen, die ausgeschöpft werden müssen. Die TecCom-Plattform macht den Aftermarket fit für den Wettbewerb im E-Business.“ (Josef Besting, damals Geschäftsführer der TecCom GmbH und Vorstand bei der Mannesmann VDO AG, heute Senior Vice President Aftermarket der TMD Friction Gruppe. Foto: TMD Friction).

Neue Märkte im Fokus

Anfang 2002 setzt TMD Friction die Bestelllösung TecOrder neben Deutschland schon in vier weiteren europäischen Ländern ein. Da TMD Friction in Deutschland nur knapp ein Drittel des Gesamtumsatzes realisiert, ist die europa- und weltweite Einführung der TecCom-Lösung für das Unternehmen von besonderer Bedeutung.

2002 beginnt der Roll-Out der TecCom-Bestellplattform in Osteuropa, 2003 gehen bei TMD Friction die ersten Bestellungen aus den USA ein. Ende 2003 werden fast 7.000 Anfragen und Bestellungen von Händlern aus elf Ländern über die Plattform abgewickelt. Und die Expansion geht rasant weiter: Ende 2006 sind es schon fast 28.000 Anfragen und Bestellungen aus 17 Ländern.

Heute sind 314 Kunden von TMD Friction in über 40 Ländern an TecCom angeschlossen und der Anteil der elektronischen Bestellungen am Gesamtbestellaufkommen liegt bei 83 Prozent. Um den Kunden optimale Erreichbarkeit bei Anfragen und Bestellungen zu gewährleisten, setzt TMD Friction den Service TecCheck ein, der laufend die Verbindung zum eigenen Warenwirtschaftssystem und zum Netzwerk überwacht. Eventuelle Ausfallzeiten werden dadurch auf ein Minimum reduziert und die Kunden können sich auf Service „rund um die Uhr“ verlassen.

Schlanke Prozesse für mehr Schnelligkeit und Effizienz

Die elektronische Bestellabwicklung mit TecOrder ist für Barbara Gehlen, Leiterin Kundenservice im Bereich Aftermarket bei TMD Friction, das Kernstück der E-Business-Strategie. In Zukunft soll der Anteil an elektronischen Bestellungen noch weiter gesteigert werden: „Um die Vorteile der TecCom-Plattform optimal ausnutzen zu können, ist es wichtig, dass so viele Bestellungen wie möglich elektronisch bei uns eingehen. Wenn der gesamte Bestellprozess von der Verfügbarkeitsanfrage bis zur Rechnungsstellung ohne Medienbrüche und manuelle Zwischenschritte direkt in SAP abgewickelt werden kann, spart das Zeit und Geld und verhindert Fehler bei der Auftragsbearbeitung. Für unsere Kunden bedeutet das, dass wir ihnen besseren und schnelleren Service bieten können!“

Nach der Automatisierung und effizienteren Gestaltung der zentralen Prozesse in der Auftragsabwicklung fällt bei TMD Friction die Entscheidung, mit zusätzlichen TecCom-Lösungen weitere Bereiche der Lieferkette zu optimieren. „Hohe Lieferverfügbarkeit, Schnelligkeit in der Auftragsbearbeitung, Zuverlässigkeit im Versand und besonders Kosteneffizienz in allen Prozessschritten sind entscheidende Kriterien für die nachhaltig erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens. Durch die Einführung der TecCom-Bestelllösung haben wir angefangen, unsere internen Prozesse radikal zu verändern und zu „verschlanken“. Die positiven Ergebnisse haben uns darin bestärkt, auch die weiteren Prozessschritte in Angriff zu nehmen: Mit TecCMI heben wir die Einspar- und Optimierungspotenziale im Lager- und Bestandsmanagement, mit TecInvoice konnten wir unsere Rechnungsprozesse automatisieren. Momentan prüfen wir den Einsatz der Lösungen TecCMD für das Stammdatenmanagement und TecWarranty für die elektronische Abwicklung von Garantiefällen“, erläutert Barbara Gehlen die strategischen Überlegungen von TMD Friction.

Erfolg durch optimales Lager- und Bestandsmanagement und automatisierte Rechnungsprozesse

Seit 2007 setzt TMD Friction die Lösung TecCMI erfolgreich im deutschen Zentrallager in Leverkusen und im Zentrallager für Großbritannien in Warrington ein. TMD nutzt die Lösung für das gemeinschaftliche und weitgehend automatisierte Beschaffungsmanagement mit den italienischen Händlern Rhiag und Bertolotti. „Dank TecCMI profitieren wir und unsere Kunden von geringeren Kosten für Lagerhaltung, weniger manuellem Aufwand bei Planung und Beschaffung und einem höheren Umsatz durch den besseren Lieferservicegrad. Für beide Seiten ein echter Gewinn!“, meint Barbara Gehlen.

Zusätzlich verwendet TMD Friction die Lösung auch als unternehmensinternes Dispositions- und Prognosesystem. Mit einer Vielzahl statistischer Prognoseverfahren ermöglicht TecCMI sozusagen einen Blick in die Zukunft. Die Prognosen sind exakt, verlässlich, und ermöglichen es, Bestände und Absatz mit größerer Weitsicht zu planen. Lange Lieferzeiten oder erhöhter Bedarf in Stoßzeiten führen nicht mehr zu Lieferengpässen oder Nullbeständen, sondern können durch die hohe Planungssicherheit kompensiert werden. Außerdem werden die Lagerhaltungskosten gesenkt und der Lagerbestand kann ohne Risiko aufgrund von soliden Rechenergebnissen optimiert werden.

Die Automatisierung der Rechnungsprozesse ist ein weiterer Baustein für maximale Effizienz. Seit 2009 wird bei TMD Friction in Deutschland das gesamte Rechnungsaufkommen über die Lösung TecInvoice abgewickelt. Die Rechnungsdaten werden zunächst aus SAP an TecCom übergeben. Je nachdem, ob der Rechnungsempfänger die Rechnung klassisch in Papierform per Post oder elektronisch erhalten möchte, werden die Rechnungen dann entweder gedruckt, kuvertiert und frankiert oder mit einer gesetzeskonformen Signatur per E-Mail versendet beziehungsweise in einem elektronischen Archiv zur Verfügung gestellt. In beiden Fällen profitiert TMD Friction durch die Auslagerung und Automatisierung der Rechnungsprozesse von erheblichen Kosteneinsparungen.

TMD Friction und TecCom – auch in Zukunft gemeinsam stark

Mit den gemeinsamen Projekten konnte TecCom in den letzten zehn Jahren einen Beitrag dazu leisten, das Traditionsunternehmen TMD Friction fit zu machen für das digitale Zeitalter. Auch in den nächsten Monaten und Jahren wird TecCom das Unternehmen weiter bei der Optimierung und Digitalisierung der gesamten Lieferkette unterstützen.

Als nächste Projekte sind die Einführung von TecCMD und TecWarranty in Planung. Das elektronische Management von Preis- und Artikeldaten mit der Lösung TecCMD verbessert die Datenqualität erheblich und verkürzt die Zeit für die Einführung von neuen Artikeln beziehungsweise von veränderten Artikel- und Preisdaten. Mit der Einführung von TecWarranty sollen Kosten und Aufwand bei der Abwicklung von Reklamationen reduziert werden. Die Beschleunigung der Bearbeitungszeiten sowie die erhöhte Transparenz sorgen zudem für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Nach den ersten zehn Jahren der Zusammenarbeit zieht Barbara Gehlen ein positives Resümee: „Ich persönlich habe die Zusammenarbeit mit den Mitarbeiten von TecCom immer als sehr positiv empfunden. Ihre Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit und die kompetenten Lösungen haben uns überzeugt. Für die Zukunft wünschen wir uns einen Ausbau der elektronischen Bestellabwicklung im amerikanischen und asiatischen Markt und die europaweite Einführung der elektronischen Rechnung. Auch in den nächsten zehn Jahren will TMD Friction die innovativen Trends und Entwicklungen von TecCom begleiten, prägen und unterstützen.“

Weitere Informationen zu TMD Friction finden Sie auf der Website www.tmdfriction.com. Bei Fragen steht Ihnen Alexander Bresslau gerne zur Verfügung (alexander.bresslau@teccom.de).