Mehr als 750 Kunden aus Industrie und Handel nahmen in diesem Jahr an der TecCom-Kundenumfrage teil. Die Kunden beurteilen den Nutzen der Auftragsverarbeitung über die TecCom-Plattform mit der Gesamtnote „gut“ und schätzen TecOrder als schnelle, einfache und effiziente Lösung, mit der sie bei der Auftragsabwicklung Zeit und Geld sparen können. Besonders erfreulich ist die Bewertung der Kundenorientierung und der Betreuung durch die Helpdesk-Mitarbeiter: Die Zufriedenheit mit dem Service bleibt auf konstant hohem Niveau.

Um so viele Kunden wie möglich zu erreichen, wurde die Umfrage in den Sprachen Deutsch, Englisch Spanisch, Italienisch, Polnisch und Ungarisch angeboten. Mehr als zwei Drittel der Teilnehmer sind Händler. Im Fragebogen hatten die Kunden nicht nur Gelegenheit, den Nutzen und die Zufriedenheit mit den TecCom-Lösungen und dem Serviceangebot zu bewerten, sondern konnten auch konkrete Verbesserungsvorschläge, Kritik und Lob übermitteln. Für TecCom ist dieses direkte Feedback besonders wertvoll, da das Angebot so konsequent auf die Anforderungen der Kunden ausgerichtet werden kann und weitere Möglichkeiten zur Optimierung von Lösungen und Service aufgezeigt werden.

Insgesamt bewerten die Kunden den Nutzen der elektronischen Auftragsabwicklung mit TecOrder als hoch. Dies spiegelt sich auch in der sehr guten Wiederempfehlungsrate wieder: Der bereits hohe Prozentsatz von 94 Prozent aus dem Jahr 2008 konnte 2009 auf 94,5 Prozent gesteigert werden.

Wie bewerten Sie den Nutzen der Auftragsverarbeitung
mit TecOrder für Ihr Unternehmen?

(6 Punkte = sehr hoher Nutzen, 1 Punkt = gar kein Nutzen)

Für die Auftragsverarbeitung über den TecLocal wünschen sich viele Kunden eine noch einfachere Handhabung und eine Modernisierung des Designs. Außerdem empfinden einige Kunden die momentan verfügbaren Funktionen und die über das System bereit gestellten Informationen für die Bestellabwicklung noch nicht als ausreichend. Besonders die Möglichkeit, auch ohne Artikelnummer bestellen zu können, die Anzeige von Liefer- bzw. Verfügbarkeitsterminen für nicht vorrätige Artikel und eine Beschleunigung des Bestellprozesses werden von den Händlern als Voraussetzung für eine verstärkte Nutzung der TecCom-Bestellplattform genannt. Die Vorschläge und Anforderungen der TecCom-Kunden werden aufgenommen und dienen als wichtige Anhaltspunkte bei der Weiterentwicklung des Systems.

Knapp die Note „gut“ erhalten auch die TecCom-Help Desks in den einzelnen Ländern. Die guten Reaktionszeiten, die der Support den Kunden mittlerweile bietet – beim Help Desk für deutsch- und englischsprachige Kunden werden beispielsweise 85 Prozent aller Anfragen in weniger als zwei Tagen bearbeitet –, werden von den Kunden als positiv wahrgenommen. Der Wunsch vieler Kunden, während der Bearbeitung eines Supportfalls regelmäßig Zwischenbescheide über den Vorgang zu erhalten, wird von den Help Desk-Mitarbeitern in Zukunft noch konsequenter berücksichtigt werden.

Falls Sie schon einmal unseren Help Desk benötigt haben, wie zufrieden waren Sie mit den erhaltenen Auskünften?

(6 Punkte = sehr zufrieden, 1 Punkt = gar nicht zufrieden)

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmern und hoffen, dass sich die TecCom-Kunden auch nächstes Jahr wieder rege an der Umfrage beteiligen. Als Dankeschön für das Engagement hat TecCom auch dieses Jahr wieder eine Reihe attraktiver Preise verlost. Wir gratulieren herzlich den ermittelten Gewinnern!

Der Hauptpreis, ein iPod Shuffle 4 GB, geht an: Rui Pedro, CS - Acessórios Sobressalentes e Veículos (Portugal) Je einen von insgesamt drei Fisher SPACEPENs gewinnen:

Rod Hammond, Lloyds Motor Spares (Großbritannien)
Francisco José Lopez Resa, Angel Abea, S.A. (Spanien)
Victor Golovchuk, GAU VLADISLAV (Ukraine) 

Über einen von zehn TecCom USB-Sticks können sich freuen:

Dalius Juodvirsis, Dalaida (Litauen)
Michele Puglia, Puglia SRL  (Italien)
Józef Olszewski, DRABPOL Sp. Jawna (Polen)
Zsuzsanna Körmöczy, BRS Kft (Ungarn)
Nora Winkler, Robert Bosch A/S (Dänemark)
Peter Schmidtlein, R. KASTNER (Deutschland)
Mari Rajaniemi, Arwidson Automotive Oy (Finnland)
Klaus Hölbling, CarParts Handels GmbH (Österreich)
Ludvik ŽAFRAN, AVTO CELJE d.d. (Slowenien)
Patrick van Lierop, Valeo Service Benelux B.V. (Niederlande)
Branimir Cucek, Autoset (Kroatien)

Alle Gewinner werden in den nächsten Tagen per E-Mail von uns informiert.

Für Fragen steht Ihnen Isabel Mayer-Nothafft gerne zur Verfügung (isabel.mayer-nothafft@teccom.de).