Hin und wieder ist die Kommunikation zu Ihrem Lieferanten gestört oder die Artikelnummer die Sie verwendet haben war fehlerhaft? Als Resultat haben Sie eine Fehlermeldung als Pop-up in Ihrem TecLocal erhalten! Diese Ausgabe von Tipps & Tricks fasst die wichtigsten Meldungen für Sie zusammen, erläutert Ihre Bedeutung und zeigt Möglichkeiten zur Lösung auf.

Die häufigsten Fehlermeldungen

• Fehlerbezeichnung: TEC-0
  Fehlertext: Es ist ein nicht näher spezifiziertes Kommunikationsproblem zwischen TecCom-Verbund und Lieferant aufgetreten. Klären Sie den Zustand dieses Vorgangs. Benutzen Sie hierfür die Funktion Nachfragen im Journal.
  Erläuterung/Vorgehen: Markieren Sie im Ausgangsjournal die Bestellung durch setzen eines Häkchens. Klicken Sie auf Nachfragen. Der Prozess wird dadurch ein weiteres Mal angestoßen und, falls das Problem nicht mehr besteht, an der Unterbrechungsstelle fortgeführt. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, erhalten Sie die Fehlermeldung erneut, ansonsten die beim Lieferanten vorhandenen zugehörigen Antworten. Falls das Problem nach dem Nachfragen immer noch vorhanden ist, wiederholen Sie Ihre Anfrage/Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt oder wenden Sie sich an TecCom bzw. den Lieferanten.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-50
  Fehlertext: Nachricht konnte nicht zum Empfänger weitergeleitet werden
  Erläuterung/Vorgehen: Der Lieferant ist momentan nicht zu erreichen. Bitte probieren Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-201
  Fehlertext: Falsche TecCom-ID oder falsches Passwort %
  Erläuterung/Vorgehen: Überprüfen Sie unter Administration - Extras - TecCom Ihre Tec-ID und Ihr Passwort. Falls Sie das gültige Passwort nicht mehr wissen, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-209
  Fehlertext: Nachrichtennummern nicht aufsteigend nummeriert
  Erläuterung/Vorgehen: Das Problem kann auftreten, falls die Kommunikationsverbindung während des Anfrage- oder Bestellvorgangs unterbrochen wurde. Bitte starten Sie den TecLocal neu.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-654
  Fehlertext: Kein Eintrag in der Partnertabelle gefunden
  Erläuterung/Vorgehen: Die Einträge unter Administration - Mein TecCom - Partner sind nicht identisch mit den Einträgen beim Lieferanten. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und fragen gegebenenfalls beim Lieferanten nach.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-1002
  Fehlertext: Anfrage/Bestellung kann vom Lieferanten nicht bearbeitet werden
  Erläuterung/Vorgehen: Diese Fehlermeldung kann unterschiedliche Ursachen haben. Bitte fragen Sie beim Lieferanten nach.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-1003
  Fehlertext: Position wurde nicht entgegengenommen
  Erläuterung/Vorgehen: Dieser Fehler kann auftreten, wenn beispielsweise ein Lieferant Mindestbestellmengen eines Artikels hat. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und fragen gegebenenfalls beim Lieferanten nach.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-1004
  Fehlertext: Bestellung wurde nicht angelegt (Bestellpositionen sind nicht verfügbar oder fehlerhaft)
  Erläuterung/Vorgehen: Dieser Fehler tritt auf, wenn der Lieferant aufgrund eines Fehlers, beispielsweise wenn ein Artikel nicht lieferbar ist und Sie Komplettlieferung wünschen, die gesamte Bestellung nicht akzeptiert. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und fragen gegebenenfalls beim Lieferanten nach.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-1005
  Fehlertext: Es ist ein nicht näher spezifiziertes Kommunikationsproblem beim Zugriff auf das WWS des Lieferanten aufgetreten. Klären Sie den Zustand dieses Vorgangs. Benutzen Sie hierfür die Funktion Nachfragen im Journal.
  Erläuterung/Vorgehen: Die Bestellung ist zwar beim Lieferanten angekommen, allerdings ist die Verbindung zum Warenwirtschaftssystem unterbrochen. Markieren Sie im Ausgangsjournal die Bestellung durch setzen eines Häkchens. Klicken Sie auf Nachfragen. Der Prozess wird dadurch ein weiteres Mal angestoßen und, falls das Problem nicht mehr besteht, an der Unterbrechungsstelle fortgeführt, aber es wird keine zweite Bestellung ausgelöst. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, erhalten Sie die Fehlermeldung erneut, ansonsten die beim Lieferanten vorhandenen zugehörigen Antworten. Falls das Problem nach dem Nachfragen immer noch vorhanden ist, wiederholen Sie Ihre Anfrage/Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt oder wenden Sie sich an TecCom bzw. den Lieferanten.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-1006
  Fehlertext: Kundennummer % unbekannt
  Erläuterung/Vorgehen: Die Einstellungen in der Warenwirtschaft des Lieferanten sind fehlerhaft. Bitte kontaktieren Sie den Lieferanten für eine Korrektur.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-1007
  Fehlertext: Artikel % nicht im Materialstamm enthalten
  Erläuterung/Vorgehen: Die von Ihnen verwendete Artikelnummer ist im Materialstamm des Lieferanten nicht vorhanden.
  



• Fehlerbezeichnung: TEC-1009
  Fehlertext: Komplettlieferung nicht möglich, da mindestens eine Position nicht lieferbar.
  Erläuterung/Vorgehen: Dieser Fehler tritt auf wenn Sie Komplettlieferung wünschen und mindestens einer der Artikel nicht lieferbar ist.

Beispiel der Fehlermeldung 1006:
 

Das %-Zeichen steht als Platzhalter für die von Ihnen eingegebenen Daten, beispielsweise die Artikelnummer. Weitere Informationen bei Auftritt eines Fehlers erhalten Sie im Register „Antwort“ zur jeweiligen Bestellung oder Anfrage im Ausgangsjournal. Zusätzlich zu den oben genannten Fehlermeldungen gibt es noch eine Reihe weiterer, die aber vergleichsweise selten auftreten.

Der TecCom-Helpdesk steht Ihnen bei Fragen und zur Lösung der aufgetretenen Fehler gerne zur Verfügung – e-Mail: support@teccom.de und Tel. 01802 – 83 22 66*.

*0,06 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz