Tras la exitosa fase de pruebas con varios grandes distribuidores, Denso introduce para todos sus clientes en Europa el envio electrónico de documentación relacionado con el pedido a través de TecOrder. Progresivamente se configurará adecuadamente a todos los clientes de TecCom en las próximas semanas. Los nuevos clientes que se adhieran a la plataforma TecCom tendrán la mencionada documentación a sus disposición de forma automática. Nuestros clientes en Reino Unido se beneficiarán en el futuro también de esta ventaja.

Para los clientes de Denso esto significa muchas ventajas. A través de la integración de todos los pasos, desde la consulta de disponibilidad inicial hasta los datos de la factura, se unificará el proceso de pedido sin dejar espacio al error. Pedidos urgentes serán confirmados enseguida, pedidos de reposición en el plazo de 30 minutos. Otro mensaje se enviará cuando se identifique el material, seguido de un albarán cuando el pedido este preparado para el envio. Cada cambio en la fecha o en el material conllevará un nuevo mensaje.

A través de la eliminación de la entrada de datos de forma manual, los empleados de DENSO pueden ofrecer un mejor servicio a los clientes ya que dispondrán de más tiempo para casos especiales y excepciones. La automatización reduce envios erroneos y devoluciones, acorta los tiempos de gestión y eleva la eficiencia.

Linda Huisman, encargada del equipo de Servicio al Cliente opina: “Una de las principales ventajas del documento electrónico para los clientes es la posibilidad de consultar la información del pedido las 24 horas del día, independiéntemente de la zona horaria en la que se encuentren. Además nuestros clientes necesitarán hacer menos llamadas y mandar menos emails.”

Para cualquier pregunta dirijase por favor a Claude Lotrian (claude.lotrian@teccom.eu) que estará encantado de atenderle.