La fusión de TecDoc y TecCom tendrá lugar en el año 2013, si bien las dos empresas ya trabajan mano a mano para ofrecer un servicio óptimo. En el primer proyecto llevado a cabo conjuntamente por los departamentos de Atención al Cliente de ambas empresas, fue necesario configurar 1120 relaciones comerciales contrareloj. El resultado fue un éxito: con el esfuerzo conjunto se logró cerrar el proyecto en la mitad de tiempo.

Después de que un mayorista se decidiese por el uso de la plataforma de pedidos basada en internet TecWEB, el departamento de Atención al Cliente de TecCom tuvo que configurar las relaciones comerciales de 140 filiales con 8 proveedores. El largo proyecto pudo ser llevado a cabo en 3 semanas en vez de tres gracias al trabajo conjunto con los trabajadores de Soporte en TecDoc. De esta manera, el cliente pudo beneficiarse más rápido de la eficiencia que supone la gestión de pedidos electrónicos, pudiendo enviar consultas de disponibilidad y pedidos urgentes o de reposición a sus proveedores 24 horas al día y 7 días a la semana.

Tras este gran éxito en un proyecto conjunto, se planéa focalizar los recursos de TecCom y TecDoc de forma que se pueda ofrecer a los clientes resultados óptimos. Además de proyectos conjuntos desde Servicio al Cliente, se pretenden enfocar de forma conjunta las distintas estrategias de productos y ventas para poder ofrecer al cliente todo el potencial subyacente en el uso común de soluciones. La unión del potencial de ambas empresas tendrá como resultado un mercado del recambio del automóvil aun más eficaz y una reducción de costes en la cadena de valor.

Si tiene preguntas, puede dirigirlas a Claude Lotrian (claude.lotrian@teccom.eu).