La empresa RHIAG S.p.A., mayorista líder del mercado del recambio del automóvil en Italia, trabaja desde hace casi diez años junto a TecCom en la continua optimización de los procesos de suministro y almacenaje. Y con gran éxito: RHIAG ahorra tiempo y dinero gracias a las soluciones TecCom mediante procesos de trabajo eficientes. La mayor disponibilidad y la agilización de los plazos de envío equivalen a mayores ingresos y clientes satisfechos.		La central de la empresa en Pero, cerca de Milán (Fotos: RHIAG S.p.A.)
Éxito “Made in Italy“ La empresa milanesa RHIAG S.p.A. está activa en el mercado del recambio del automóvil desde hace casi cincuenta años y acapara el liderazgo de mercado en Italia. RHIAG S.p.A. forma parte del grupo RHIAG, el cual está representado por doce empresas repartidas también por Suiza y los paises de Europa oriental. Con 1.500 trabajadores el grupo tiene una facturación bruta de unos 450 millones de euros. Las empresas italianas hermanadas RHIAG S.p.A. y Bertolotti S.r.l., número 2 entre los distribuidores de piezas de automóvil en Italia, generan en conjunto más del 75 por ciento de la facturación completa del grupo empresarial RHIAG.
Con dos almacenes centrales – uno para componentes de carrocería – y 32 sucursales RHIAG y Bertolotti por toda Italia, RHIAG garantiza el suministro rápido de los más de 4.000 locales y distribuidores regionales. Un abanico completo de ofertas, productos de la más alta calidad y el ágil servicio garantizan el éxito de la empresa. Parece una decisión lógica que la empresa mayorista se decidiese por TecCom para exprimir al máximo las ventajas de los pedidos y la gestión de forma electrónica.		Gran surtido y alta disponibilidad: el servicio al cliente en RHIAG se escribe con mayúsculas

іMás rápido, más fácil – electrónico!

A finales del 2001 comenzaron los primeros tests de RHIAG con la plataforma TecCom. La solución para la gestión electrónica de pedidos es productiva en RHIAG desde Enero del 2002, y en Bertolotti desde principios del 2004. Tres años después, en el invierno del 2006, aumentan el número de pedidos y consultas tramitados en RHIAG y Bertolotti a través de la solución TecOrder hasta alcanzar los 27.000 mensuales. Hoy por hoy ambas empresas usan la solución para consultas y pedidos a más de 50 fabricantes; entre el 90 y el 93 por ciento del volumen de pedidos es gestionado electrónicamente a través de la plataforma.

Los pedidos urgentes y de reposición son generados directamente desde el sistema de gestión mediante una interfaz y enviados a los fabricantes electrónicamente. Esta eficiente forma de trabajar ahorra mucho tiempo, ya que hace innecesarios los habituales pasos manuales intermedios. Los mayores usuarios también reciben mensajes de respuesta, enviados por los fabricantes de forma electrónica a través del mismo sistema de pedidos. De esta manera los mayoristas disponen de información sobre los detalles del pedido en conjunto o de cada palé antes de que la mercancía llegue al almacén.

Menos costes de almacenaje, mayor disponibilidad y servicio

RHIAG ofrece a sus clientes la oferta de productos más amplia del mercado italiano: El catálogo RHIAG está compuesto de 130 familias de productos y 100.000 referencias. La gama de Bertolotti reune 65.000 números de artículo y 55 líneas de producto. En los últimos diez años la cantidad de referencias ha crecido en casi un 170 por ciento. Para hacer frente a este sustancial aumento de artículos, RHIAG decide en 2005 trabajar con la solución TecCMI, que permite mantener el nivel de disponibilidad y los tiempos de expedición reduciendo los gastos de almacenaje. TecCMI significa “Collaborative Managed Inventory“ y permite que proveedores y distribuidores gestionen sus almacenes de forma conjunta, de forma que se incremente la eficiencia en la cadena logística.

Almacén de la filial de RHIAG en Milán

“Ya desde la primera presentación de TecCom tuvimos claro que TecCMI es la solución adecuada  para presentar los requisitos en el trabajo conjunto y dotar de trasparencia al proceso entre distribuidor y proveedor”, recuerda Walter Coletta, Vice Presidente de Cadena de Distribución y Logística en el grupo RHIAG.

Tras cerrar con éxito la fase piloto con el proveedor MAHLE, RHIAG priomero y Bertolotti después deciden extender el servicio a más proveedores. Ambas empresas estaban convencidas de que la visión conjunta de las cantidades de pedido, los plazos y las ventas eran la clave para una gestión exitosa del almacén y de la mercancía.

Y las expectativas fueron confirmadas: a partir de datos del histórico y los datos diarios TecCMI ofrece pronósticos fiables para cantidades, tiempos de expedición y gastos. Este alto nivel de fiabilidad permite una amplia automatización de los pedidos. A los pocos meses de la puesta en marcha del sistema, RHIAG y Bertolotti ya doblado la frecuencia de los pedidos sin necesidad de personal adicional. Tan solo en casos extraordinarios y pedidos especiales será necesaria la gestión manual.

La gestión del almacén mejoró sustancialmente desde el primer año: La agilidad en cuanto a la gestión del stock aumentó, la acumulación de existencias se redujo y asimismo los gatos se minimizaron. Los “cuellos de botella” en la entrega debidos a alargados plazos de entrga de los fabricantes o a la demanda incrementada en períodos punta son, gracias a los fiables pronósticos ofrecidos por TecCMI, una cosa del pasado.

Hoy en día, la gestión de compras y la planificación del almacenamiento se realiza, para un 78 por ciento del valor de las compras, mediante la solución TecCMI. Walter Coletta está muy satisfecho con la evolución: “Con la combinación de las soluciones TecOrder, para los pedidos electrónicos, y TecCMI, para la gestión de almacén, hemos obtenido unas condisiones ideales. Para nosotros y nuestros proveedores, TecCMI se ha convertido en un instrumento primordial de cara a compartir datos importantes y planificar pedidos. Para aprovechar enteramente la solución, queremos utilizar TecCMI con diez proveedores adicionales en los próximos dos años.“

También RHIAG se plantea en colaborar un futuro con TecCom: “Tras la exitosa reestructuración de nuestros procesos de gestión de compras, queremos emprender nuestra dinámica estrategia E-Business de manera consecuente – con TecCom a nuestro lado. Como próximo paso, nos hemos propuesto la implementación de la solución TecInvoice, para el procesar electrónicamente el tráfico de facturas y explotar el potencial de ahorros con nuestros proveedores“, comenta Walter Coletta resumiendo los planes de futuro.

Puede encontrar más información sobre RHIAG en su sitio web www.rhiag.com. Claude Lotrian atenderá gustosamente todas las preguntas que tenga (claude.lotrian@teccom.eu).