¿ Le ha pasado alguna vez que la comunicación con su proveedor se entorpezca o utilice un número de artículo incorrecto? En ese momento le aparece un ventana con un mensaje de error. Esta edición de Trucos & Consejos resume los mensajes de error más importantes, explicando su significado y ofreciéndole ideas y solucciones a los mismos.

Los mensajes de error más comunes

• Código de error: TEC-0
  Texto del error: Ha surgido un problema de comunicación sin mayor especificación entre TECCOM y proveedor. Consulte el estado de esta transacción utilizando la función de consulta del diario.
  Explicación/Qué hacer: Marque el pedido en el diario de salida con una marca de comprobación. Haga click en Consulta. El proceso recomenzará y, si es posible, continuará tras la interrupción sin enviar un segundo pedido. Para un problema de entrada recibirá el mismo tipo de error. En este caso intente la conexión más tarde o contacte con TecCom o con el proveedor. Si el proceso continua recibirá las respuestas pertinentes por parte del proveedor.
  



• Código de error: TEC-50
  Texto del error: Imposible transmitir el mensaje al destinatario
  Explicación/Qué hacer: El proveedor no está disponible en este momento. Por favor, inténtelo más tarde.
  



• Código de error: TEC-201
  Texto del error: Id Teccom o contraseña % incorrecta
  Explicación/Qué hacer: Vaya a Administración – Extras – TecCom para comprobar su TecID. Si hubiese olvidado su contraseña consulte a nuestro Servicio de Atención que estará encantado de ayudarle. 
  



• Código de error: TEC-209
  Texto del error: Los mensajes no están numerados por orden ascendente
  Explicación/Qué hacer: Este problema puede ocurrir si la conexión se interrumpe durante el proceso de pedido. Reinicie el programa. 
  



• Código de error: TEC-654
  Texto del error: Ningún registro encontrado en la tabla de socios
  Explicación/Qué hacer: La entrada en Administración – Mi TecCom – Socios no es idéntica a la contenida en el sistema de gestión del proveedor. Consulte al proveedor.
  



• Código de error: TEC-1002
  Texto del error: Consulta/pedido no puede ser procesado por el proveedor
  Explicación/Qué hacer: Este error puede deberse a distintos motivos. Por favor, diríjase a su proveedor.
  



• Código de error: TEC-1003
  Texto del error: Posición no aceptada
  Explicación/Qué hacer: Este error puede producirse si un proveedor exige un número mínimo de pedido. Compruebe sus datos y consulte al proveedor si lo considera necesario.
  



• Código de error: TEC-1004
  Texto del error: Pedido no creado (las posiciones de pedido no están disponibles o son incorrectas)
  Explicación/Qué hacer: Este error se produce cuando el proveedor no acepta la orden completa debido a un error. Por ejemplo, si un artículo no puede ser enviado y usted solicita el envío completo. Compruebe sus datos y consulte a su proveedor. 
  



• Código de error: TEC-1005
  Texto del error: Ha surgido un problema de comunicación sin especificar al acceder al MMS del proveedor. Puede consultar el estado de esta transacción por medio de la función Consultar del diario
  Explicación/Qué hacer: El pedido llegó al provedor pero la conexión con su sistema de gestión no funciona. Diríjase al diario de salida, señale el pedido y haga click en “consultar”. El proceso será reiniciado y, si es posible, continuará tras la interrupción sin enviar un segundo pedido.  Si el problema persiste recibirá una vez más este mensaje de error, en cuyo caso puede intentar la comunicación más tarde o contactar con TecCom o el proveedor en cuestión, que le facilitará las explicaciones pertinentes. 
  



• Código de error: TEC-1006
  Texto del error: Número de cliente % desconocido
  Explicación/Qué hacer: Problema de administración en el sistema de gestión del proveedor. Contacte con su proveedor para que pueda corregirlo.
  



• Código de error: TEC-1007
  Texto del error: El artículo % no figura en la base de material
  Explicación/Qué hacer: El número de artículo utilizado no figura en el catálogo general del proveedor. 
  



• Código de error: TEC-1009
  Texto del error: Suministro completo imposible, ya que al menos una posición no está disponible
  Explicación/Qué hacer: Este error sucede cuando realiza un pedido de suministro completo y al menos un artículo no está disponible.

Ejemplo de Mensaje de Error 1006:

El símbolo “%” es usado en el lugar de los datos introducidos por usted, por ejemplo el número de artículo. Puede obtener más información acerca de errores en pedidos o consultas mirando en la pestaña “respuesta” del Diario de Salida. Además de los errores arriba referidos, existen otros errores menos frecuentes.

El Soporte TecCom está a su servicio para responder sus preguntas y ayudarle a soluccionartales errores– e-mail soporte@teccom-eu.net y teléfono +34 902 195 857