为了能够进一步优化性能，并加强对客户要求的反应能力，我们今年再一次进行了客户问卷调查。通过邀请全球各地的TecCom供应商和经销商对我们的解决方案和服务水平进行评价，希望能够得到更多的批评，建议和改进的方案。问卷得到了积极的反馈，尤其对我们员工以客户为导向的服务理念和帮助热线的性能给予了非常高的评价。

共收到了多达870封回复，这些回复来自全球制造商和经销商，为了能够获得尽可能多的反馈，调查问卷以英文，德语，西班牙语，意大利语，波兰语和匈牙利语形式进行。相对于去年有高达22%的受访者使用了“新解决方案”（即TecInvoice, TecWarranty, TecCMD, TecCMI 者TecIdentify）。电子发票受到了极大的关注，40%的受访者需要关于TecInvoice Express的额外信息，TecInvoice Express提供了快速便宜的解决方案用来发送合法有效的电子签名的发票，没有任何技术性的费用。

TecOrder 作为TecCom电子订单核心解决方案受到了高达90%的反馈， 超过2/3为经销商用户。超过95.6的受访者推荐 TecCom解决方案。受访者认为TecOrder 是快速，简单，高效的电子订单处理工具，能够为他们节省时间和金钱。

您如何评价TecOrder订单处理系统给公司带来的效益？

（6分=非常大的收益， 1分=没有任何好处）

受访者认为TecCom帮助热线性能良好， 很多客户希望当新案例出现时，能够得到定期的通知，这项建议将由我们的帮助热线团队跟进。对TecCom员工的总体满意度非常高，员工的可靠性，技术技能，帮助以及友好性都比2009年有了进一步的提高。

在以下方面对TecCom员工进行评价？

（6分=非常好，1分=非常差）

我们再一次感谢您参与问卷调查，并期望着你能够继续支持并参加下一年度的问卷调查。

您如果有任何问题，请联系 曹玉良先（yuliang.cao@teccom.cn）！